Abuso de sistemas digitais: a crescente frustração dos contribuintes

No balanço dos dias, poucos gostam de admitir o tempo gasto no 🍋 telefone com a receita federal. No entanto, essas tarefas administrativas cada vez mais consumem nosso tempo precioso.

De acordo com o 🍋 National Audit Office, os contribuintes gastaram um total combinado de quase 800 anos espera na linha telefônica com a 🍋 HM Revenue & Customs no ano passado. É um número que sobrecarrega a imaginação: mais do que a soma das 🍋 vidas de todas as pessoas a quem nossa ligação é inevitavelmente encaminhada, caso algum dia alguém responda.

Para os chamadores que 🍋 conseguiram falar com um assessor, a espera foi média de 23 minutos, um aumento relação aos cinco minutos 🍋 de 2024.

A explicação do National Audit Office para esse "espinho descendente" do atendimento ao cliente é tão familiar quanto a 🍋 música de espera da HMRC: cortes de custos, gestão ineficaz e uma transição para o digital pedaços.

Mas essa é 🍋 a punição aos cidadãos que tentam – supostamente – fazer o que está certo. Parece quase que o governo não 🍋 quer que paguemos nossos impostos.

Eu contrato uma contadora especificamente para minimizar minha exposição à HMRC, mas muitas vezes desejo que 🍋 seus serviços se estendessem para me proteger mais amplamente das muitas outras frustrações intermináveis consideradas necessárias neste mundo moderno.

A crescente 🍋 frustração com os serviços digitais

Não há muito tempo, uma simples viagem ao banco para depositar dinheiro minha conta me 🍋 fez ser direcionado de um caixa eletrônico para um caixa, anulando a necessidade de caixas eletrônicos primeiro lugar.

Hoje, passei 🍋 40 minutos espera no telefone tentando cancelar uma assinatura que levou apenas cinco minutos para me inscrever, e que 🍋 prometeu que pudesse cancelar "em qualquer momento". "Cancelar qualquer momento que você tenha 40 minutos" seria uma publicidade mais 🍋 verdadeira.

Esta manhã, passei outros 40 minutos "conversando" com representantes da BT depois que a minha história de cobranças desapareceu da 🍋 minha conta online. Alguma forma misteriosa meu login deixou de estar vinculado ao registro de meus pagamentos reais (e crescentes).

Eles 🍋 perguntaram se eu tinha outro endereço de e-mail que pudesse usar para fazer o login. Apenas o meu de trabalho, 🍋 respondi, mas prefiro não usá-lo, não tendo acesso garantido. E assim, minha conta da BT agora está vinculada ao meu 🍋 endereço de trabalho – e posso me dar por satisfeito repetir a saga no futuro.

Essas frustrações são tão comuns 🍋 que até me encontrei pensando recentemente, com frequência inquietante, coisas semelhantes às que meu pai de 74 anos diz sobre 🍋 "progresso suposto" e "Como alguém é suposto saber?"