Preços mais altos: não é o mesmo para todos

Não é fácil não se entusiasmar com o aumento dos preços 9️⃣ comparação a alguns anos atrás. No entanto, as pessoas que fazem as mesmas compras exatas que você não estão necessariamente 9️⃣ pagando os mesmos preços exatos.

Isso ficou claro para mim há algumas semanas, quando um amigo me enviou uma mensagem de 9️⃣ texto dizendo que o Starbucks estava executando uma promoção de "compre um, obtenha um bebida grátis". Mas quando eu loguei 9️⃣ no aplicativo, a oferta não estava lá.

Por que meu amigo estava recebendo um tratamento especial?

É provável que o Starbucks tenha 9️⃣ utilizado inteligência artificial para determinar que, se oferecido uma promoção, meu amigo faria uma compra que de outra forma não 9️⃣ faria, enquanto eu faria uma compra independentemente, disse Shikha Jain, parceira líder na divisão norte-americana de consumo e varejo da 9️⃣ consultoria Simon-Kucher.

O sistema acertou comigo - apenas abrir o aplicativo para verificar se eu tinha a promo me fez fazer 9️⃣ uma encomenda e paguei o preço integral.

É impossível dizer exatamente como os sistemas do Starbucks me fizeram essa correta avaliação 9️⃣ - embora o comportamento de compra passado e o comportamento de compra de clientes semelhantes tenham sido quase certamente fatores, 9️⃣ ela disse.

A cadeia de café com sede Seattle se recusou a compartilhar o que entra no seu modelo de 9️⃣ IA, chamado Deep Brew. No entanto, um porta-voz confirmou que a IA está potencializando as ofertas individuais que o Starbucks 9️⃣ envia aos clientes.

Esta estratégia de promoção personalizada não é única do Starbucks. Empresas estão cada vez mais utilizando dados de 9️⃣ clientes, frequentemente derivados de programas de lealdade, coordenação com modelos de aprendizado de máquina para personalizar os preços de 9️⃣ bens e serviços com base na vontade de pagar de um indivíduo.

O objetivo final: "Fazer com que você compre mais 9️⃣ itens, compre os mesmos itens novamente ou gaste mais nos mesmos itens", disse Jain.

Preços vigiados e serviços: a FTC quer 9️⃣ saber

Na terça-feira, a Comissão Federal de Comércio (FTC) enviou ordens de divulgação para oito empresas - Mastercard, Revionics, Bloomreach, JPMorgan 9️⃣ Chase, Task Software, PROS, Accenture e McKinsey & Co - solicitando informações sobre como elas supostamente oferecem preços vigiados e 9️⃣ serviços "que incorporam dados sobre as características e o comportamento dos consumidores".

As ordens visam entender como tecnologias como a IA, 9️⃣ juntamente com informações pessoais dos consumidores, poderiam ser usadas "para categorizar indivíduos e definir um preço alvo para um produto 9️⃣ ou serviço", de acordo com um anúncio publicado pela FTC na terça-feira de manhã.

"As empresas que coletam informações pessoais de 9️⃣ americanos podem colocar a privacidade das pessoas risco. Agora as empresas podem estar explorando este vasto depósito de informações 9️⃣ pessoais para cobrar preços mais altos aos consumidores", disse a presidente da FTC, Lina Khan, um comunicado.

A vice-presidente de 9️⃣ comunicações da Revionics, Kristen Miller, disse um comunicado na terça-feira que a empresa "não, de forma alguma, conduz operações 9️⃣ relacionadas à vigilância de consumidores".

"Estamos confiantes de que a FTC afirmará os benefícios do software de otimização de preços da 9️⃣ Revionics meio à sua investigação sobre este assunto", acrescentou Miller.

O Mastercard se recusou a comentar sobre a ordem, mas 9️⃣ disse que "cooperará com a FTC neste processo". A Task Software, que lista o Starbucks como cliente, não respondeu imediatamente 9️⃣ à solicitação de comentários da , assim como as outras cinco empresas a quem a FTC enviou ordens.