Novas regras federais garantem o direito a reembolsos dinheiro a passageiros aéreos

A linha aérea cancelou a sua 🔔 viagem? O avião chegou horas atrasado devido a uma falha de manutenção? O Wi-Fi no voo não funcionava?

Novas 🔔 regras federais dizem que os passageiros merecem reembolsos dinheiro quando são incomodados pelas suas empresas aéreas - não cupons 🔔 ou créditos de viagem.

As regras, anunciadas pelo Departamento de Transporte na quarta-feira, também exigem que as empresas aéreas 🔔 forneçam informações inequívocas sobre taxas para equipagem e troca de voos antecipadamente.

Apesar de muitas empresas aéreas terem abandonado 🔔 as taxas de troca e divulgarem taxas nas suas páginas iniciais, o Secretário de Transportes Pete Buttigieg estimou que a 🔔 maior transparência com algumas empresas aéreas e sites facilitará aos viajantes a escolher entre opções - acabando por poupar aos 🔔 consumidores milhões de dólares todos os anos.

A regra formalizará a obrigação de que os passageiros recebam reembolsos se 🔔 o seu voo doméstico for atrasado mais de três horas ou se o seu voo internacional for atrasado 🔔 mais de seis horas.

Também exigirá o reembolso de qualquer taxa de equipagem para malas atrasadas mais de 🔔 12 horas e o reembolso da taxa por um serviço comprado, como Wi-Fi ou assentos aprimorados, se a empresa aérea 🔔 não entregar.

"Nossa nova regra estabelece um novo padrão para exigir que as empresas aéreas forneçam reembolsos rápidos 🔔 dinheiro aos seus passageiros", disse Buttigieg num comunicado, afirmando que os reembolsos eram devidos "sem dores de cabeça ou brigas". 🔔

Existem ainda disposições para viajantes frustrados com o tempo de espera centrais de atendimento ou com a preenchimento 🔔 de formulários online de reclamação. As regras exigem que as taxas sejam automáticas e prompts: Em sete dias para um 🔔 reembolso por cartão de crédito e 20 dias para outras formas de pagamento.

A agência não divulgou ainda a 🔔 opinião das entidades representativas da aviação para comentários.

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