No mundo dos negócios, a satisfação do cliente é tudo. Com a evolução da tecnologia e a globalização, as empresas estão cada vez mais expostas à concorrência e à avaliação pública. No Brasil, duas ferramentas digitais estão ajudando a moldar o cenário da satisfação do cliente: Reclame Aqui e OnAbet.
Reclame Aqui é uma plataforma on-line que permite aos consumidores brasileiros registrar reclamações e elogios sobre empresas e serviços. Já o OnAbet é um software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) que ajuda as empresas a gerenciar as interações com os clientes e a melhorar a satisfação deles.
Mas o que as empresas podem fazer para garantir que estão prestando um bom serviço ao cliente e evitando reclamações?
- Escute atentamente os seus clientes: as empresas devem estar sempre dispostas a ouvir as opiniões e preocupações dos seus clientes, seja por meio de enquetes, redes sociais ou plataformas como Reclame Aqui.
- Responda rapidamente: quando uma reclamação é feita, as empresas devem responder rapidamente e de forma eficaz. Isso mostra que a empresa se importa com a opinião do cliente e está disposta a ajudar a resolver o problema.
- Forme seus funcionários: as empresas devem fornecer aos seus funcionários uma formação adequada sobre como lidar com clientes insatisfeitos. Isso inclui a forma de se comunicar, a forma de resolver problemas e a forma de oferecer soluções.
- Mantenha-se atento às tendências: as empresas devem manter-se atentas às tendências e às mudanças no mercado, especialmente em relação à satisfação do cliente. Isso pode ajudar as empresas a se adaptarem e a oferecer produtos e serviços que atendam melhor às necessidades dos seus clientes.
Em resumo, a satisfação do cliente é essencial para o sucesso de qualquer empresa. As ferramentas como Reclame Aqui e OnAbet estão ajudando a moldar o cenário da satisfação do cliente no Brasil, fornecendo aos consumidores uma forma fácil de registrar reclamações e fornecendo aos negócios uma forma de gerenciar as interações com os clientes. No entanto, é responsabilidade de cada empresa garantir que está fornecendo um bom serviço ao cliente e evitando reclamações.
Como diz o ditado, o cliente está sempre correto. Portanto, é essencial que as empresas escutem atentamente os seus clientes, respondam rapidamente e ofereçam soluções eficazes. Apenas então poderão as empresas assegurar a satisfação do cliente e, consequentemente, o sucesso a longo prazo.
Alan Gouk: Um pintor abstrato ambicioso e escritor eloquente
Alan Gouk, que faleceu aos 84 anos devido a um câncer, foi 🏀 um pintor abstrato ambicioso e um escritor eloquente e apaixonado, dedicado ao poder contínuo do modernismo. Por muitos anos, ele 🏀 lecionou escultura na St Martin's School of Art (agora Central Saint Martins, parte da University of the Arts London). Ele 🏀 foi fortemente influenciado pelo expressionismo abstrato americano, embora tenha se tornado consciente da base europeia de sua arte - suas 🏀 estrelas pessoais eram os pintores Henri Matisse, Hans Hofmann e Patrick Heron.
Um emprego como oficial de exposições do British Council 🏀 na década de 1960 forneceu a Alan uma introdução crucial ao mundo de arte de Londres. Em 1967, ele foi 🏀 recomendado pelos escultores Anthony Caro, Phillip King e Isaac Witkin para ser presidente dos fóruns de escultura na St Martin's, 🏀 onde alunos e artistas profissionais apresentariam e debateriam ferozmente seu trabalho.
Em 1970, ele se tornou chefe do curso avançado de 🏀 escultura na St Martin's e 1981 professor sênior de escultura. Trabalhando com o chefe de escultura, Tim Scott, Alan 🏀 esteve envolvido uma reformulação controversa e de curta duração da educação escultórica centrada um estudo intenso do corpo. 🏀 Ele se aposentou da St Martin's 1990.
Na segunda metade da década de 70, Alan participou das exposições de estúdio 🏀 lideradas por artistas no Stockwell Depot, bastiões do abstracionismo modernista à medida que ele se tornava cada vez mais marginalizado. 🏀 Sua inclusão uma exposição de quatro pintores escoceses de Londres na Fruitmarket Gallery Edimburgo 1977 o levou 🏀 a discordar do crítico americano Clement Greenberg, um de vários desentendimentos públicos de Alan com figuras proeminentes do mundo das 🏀 artes.
Alan realizou sua primeira exposição solo Londres 1987, exibindo posteriormente na Flowers Gallery, Poussin Gallery e, mais recentemente, 🏀 na Felix & Spear. Conheci Alan na Poussin e nossas conversas foram uma parte importante de minha introdução à pintura 🏀 moderna e central para minha pesquisa sobre o Stockwell Depot. Escrevi três ensaios curtos sobre suas pinturas, o mais recente 🏀 para a Hampstead School of Art 2024.
Nascido Belfast, Alan era filho de Grace (née McElhinney), uma enfermeira, e 🏀 Ronald Gouk, um viajante comercial. Em 1944, quando ele era um jovem menino, a família se mudou para Glasgow, onde 🏀 ele frequentou a Hutchesons' grammar school. Seus estudos arquitetura, Glasgow e Londres, e psicologia e filosofia, Edimburgo, 🏀 não foram concluídos. Após a morte precoce de seu pai, 1963, Alan se dedicou à pintura.
Ele foi duas vezes 🏀 vencedor do Prêmio de Pintura John Moores, 1967 e 2002. Em 1987, a Tate adquiriu sua Premonição Cretense. Outras 🏀 pinturas estão na posse do Arts Council of Great Britain, do British Council e da Calouste Gulbenkian Foundation.
Seu primeiro casamento, 🏀 com Margaret Emburey, terminou divórcio 1967. Ele conheceu Patricia Guy 1968 e se casaram 1984, vivendo 🏀 Stroud, Londres e Ramsgate. Alan manteve seu estúdio principal Montrose, na costa entre Dundee e Aberdeen, geralmente vivendo 🏀 lá sozinho por metade do ano um apartamento que era uma vez parte de uma casa pertencente a seu 🏀 bisavô.
Ele é sobrevivido por Patricia, três filhos - Paul de seu primeiro casamento, e Alexis e Sholto de seu segundo 🏀 - e seis netos.
