Em fevereiro, eu comprei um laptop convertível Samsung Galaxy Book 360 💯 no Currys e paguei £1,279.
Após alguns meses, enquanto estava sentado apostas on line na loteria da cef uma mesa durante a noite, ele desenvolveu duas rachaduras 💯 finas na tela. Este dispositivo nunca caiu ou sofreu qualquer dano por minha parte.
Surpreso com como isso poderia acontecer, comecei 💯 a procurar online, só para descobrir que centenas de outras pessoas relataram a mesma experiência.
Há fóruns no site da Samsung 💯 com postagem após postagem
sobre as telas de pessoas se quebrando sozinhas.
Há pessoas que compraram dois dispositivos e isso aconteceu com 💯 ambos, assim como aquelas que tiveram
seu laptop reparado ou substituído apenas para que aconteça novamente.
Eu abordei a questão com o 💯 Currys e a Samsung e ambos se recusaram a ajudar. O time de reclamações do Currys continua me dizendo que 💯 isso deve ser um dano acidental e, portanto, devo pagar.
Um membro do staff de suporte da Samsung me disse que 💯 "você não pode acreditar apostas on line na loteria da cef tudo o que você lê na internet" ao se referir a todas as postagens no 💯 próprio fórum da empresa.
Eu acredito que esses laptops apresentam um grave defeito de design e quero um reembolso.
JB,
por email
Após analisar 💯 isso, é difícil não concluir que há um problema com o Galaxy 360. Há um monte de pessoas se queixando 💯 do mesmo problema.
Com base nisso, perguntei ao Currys para dar uma segunda olhada apostas on line na loteria da cef seu caso e agora ele fez 💯 uma reviravolta.
Ele me diz:
"Nós estávamos tristes apostas on line na loteria da cef saber da situação frustrante de JB com apostas on line na loteria da cef tabela e estamos felizes por 💯 compartilhar que o caso foi resolvido, com nosso cliente recebendo um reembolso total, bem como um gesto amigável no valor 💯 de £100.
"Também estamos fornecendo feedback internamente para nossas equipes para nos certificarmos de que essa situação não se repita."
Também perguntei 💯 à Samsung sobre apostas on line na loteria da cef carta e ela não respondeu realmente à acusação de que seu laptop não é tudo o 💯 que promete ser.
Ele diz: "Na Samsung, nós nos mantemos firmes na qualidade de nossos dispositivos e tomamos as preocupações dos 💯 clientes muito a sério. Investigamos a reclamação de JB e nos desculparamos por apostas on line na loteria da cef experiência negativa, mas estamos satisfeitos que 💯 isso tenha chegado a uma conclusão satisfatória."
Isso dará a outras pessoas a confiança para comprar este produto? Não estou tão 💯 seguro.
Outros, tomem nota.
Agradecemos suas cartas, mas não podemos responder individualmente. Envie-nos um email para consumer.championstheguardian.com ou escreva para Consumer Champions, 💯 Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Inclua um número de telefone para contato durante o dia. A 💯 publicação e a submissão de todas as cartas estão sujeitas a nossos termos e condições.
