Em fevereiro, eu comprei um laptop convertível Samsung Galaxy Book 360 9️⃣ no Currys e paguei £1,279.
Após alguns meses, enquanto estava sentado uma mesa durante a noite, ele desenvolveu duas rachaduras 9️⃣ finas na tela. Este dispositivo nunca caiu ou sofreu qualquer dano por minha parte.
Surpreso com como isso poderia acontecer, comecei 9️⃣ a procurar online, só para descobrir que centenas de outras pessoas relataram a mesma experiência.
Há fóruns no site da Samsung 9️⃣ com postagem após postagem sobre as telas de pessoas se quebrando sozinhas.
Há pessoas que compraram dois dispositivos e isso aconteceu com 9️⃣ ambos, assim como aquelas que tiveram seu laptop reparado ou substituído apenas para que aconteça novamente.
Eu abordei a questão com o 9️⃣ Currys e a Samsung e ambos se recusaram a ajudar. O time de reclamações do Currys continua me dizendo que 9️⃣ isso deve ser um dano acidental e, portanto, devo pagar.
Um membro do staff de suporte da Samsung me disse que 9️⃣ "você não pode acreditar tudo o que você lê na internet" ao se referir a todas as postagens no 9️⃣ próprio fórum da empresa.
Eu acredito que esses laptops apresentam um grave defeito de design e quero um reembolso.
JB, por email
Após analisar 9️⃣ isso, é difícil não concluir que há um problema com o Galaxy 360. Há um monte de pessoas se queixando 9️⃣ do mesmo problema.
Com base nisso, perguntei ao Currys para dar uma segunda olhada seu caso e agora ele fez 9️⃣ uma reviravolta.
Ele me diz: "Nós estávamos tristes saber da situação frustrante de JB com sua tabela e estamos felizes por 9️⃣ compartilhar que o caso foi resolvido, com nosso cliente recebendo um reembolso total, bem como um gesto amigável no valor 9️⃣ de £100.
"Também estamos fornecendo feedback internamente para nossas equipes para nos certificarmos de que essa situação não se repita."
Também perguntei 9️⃣ à Samsung sobre sua carta e ela não respondeu realmente à acusação de que seu laptop não é tudo o 9️⃣ que promete ser.
Ele diz: "Na Samsung, nós nos mantemos firmes na qualidade de nossos dispositivos e tomamos as preocupações dos 9️⃣ clientes muito a sério. Investigamos a reclamação de JB e nos desculparamos por sua experiência negativa, mas estamos satisfeitos que 9️⃣ isso tenha chegado a uma conclusão satisfatória."
Isso dará a outras pessoas a confiança para comprar este produto? Não estou tão 9️⃣ seguro.
Outros, tomem nota.
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