Em fevereiro, eu comprei um laptop convertível Samsung Galaxy Book 360 💲 no Currys e paguei £1,279.
Após alguns meses, enquanto estava sentado uma mesa durante a noite, desenvolveu-se duas rachaduras 💲 finas na tela. Este dispositivo nunca caiu ou sofreu algum dano por minha parte.
Esteve intrigado sobre como isso poderia 💲 acontecer, comecei a procurar online, apenas para descobrir que centenas de outras pessoas relataram a mesma experiência.
Há fóruns no 💲 site da Samsung com postagem após postagem
sobre as telas das pessoas se quebrando sozinhas.
Há pessoas que compraram dois 💲 dispositivos e o mesmo aconteceu com os dois, bem como aquelas que tiveram
seu laptop reparado ou substituído, apenas para 💲 que aconteça novamente.
Levantei a questão com
Currys e Samsung e ambos se recusaram a ajudar. O time de reclamações 💲 do Currys continua me dizendo que isso deve ser um dano acidental e, portanto, devo pagar.
Um membro do pessoal 💲 de suporte da Samsung me disse que "você não pode acreditar tudo o que lê na internet" quando me 💲 referia a todas as postagens no próprio fórum da empresa.
Acredito que esses laptops apresentem um problema de design sério 💲 e quero um reembolso.
JB, por email
Após analisar isso, é difícil não concluir que há um problema com o Galaxy 360. 💲 Há um monte de pessoas se queixando do mesmo problema.
Portanto, perguntei ao Currys para dar uma segunda olhada 💲 seu caso e ele agora fez uma reviravolta.
Ele me diz: "Nós estávamos tristes saber da situação frustrante que JB 💲 enfrentou com sua tabela e estamos felizes por compartilhar que o caso foi resolvido, com nosso cliente recebendo um reembolso 💲 total, bem como um gesto amigável no valor de £100.
"Também estamos fornecendo feedback internamente para nossas equipes para garantir 💲 que elas estejam bem informadas e que essa situação não se repita."
Também perguntei à Samsung sobre sua carta e 💲 ela não respondeu realmente à acusação de que seu laptop não é tudo o que promete ser.
Ele diz: "Na 💲 Samsung, nós nos mantemos firmes na qualidade de nossos dispositivos e tomamos as preocupações dos clientes muito a sério. Investigamos 💲 a reclamação de JB e nos desculparam por sua experiência negativa, mas estamos felizes que isso tenha sido resolvido de 💲 forma satisfatória."
Isso dará a outras pessoas a confiança para comprar este produto? Não estou certo de que sim.
Outros, 💲 tomem nota.
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