Pizzaria de rua é vítima de fraude significativa na plataforma Uber Eats

Eu dirijo uma pizzaria de rua com minha 🔔 esposa e sou vítima de uma fraude significativa por meio da plataforma Uber Eats, com £19.000 de nossas receitas desviadas 🔔 para uma conta fraudulenta.

Eu tentei resolver isso através do serviço de atendimento ao cliente da empresa, mas encontrei 🔔 apenas frustração e incompetência.

Nós estamos abertos há quase 10 anos mas estou preocupado ter que 🔔 fechar devido a isso.

Isso aconteceu no início do ano, quando minha esposa estava gravemente doente. Eu só percebi 🔔 quando nossos pagamentos do Uber Eats inexplicavelmente pararam março.

Quando entrei contato com a empresa, 🔔 descobri que alguém acessou nossa conta e redirecionou nossa renda para "Jason" no Santander. Não sei como isso poderia 🔔 ter acontecido. O Uber Eats diz que fui enganado por um estelionatário e se recusa a me devolver o dinheiro. 🔔

GC, Londres

Quando você entrou contato com o Uber Eats sobre essa fraude, ele te descartou, 🔔 dizendo que estava "triste saber que você foi alvo de um golpe de phishing".

Mercantes devem tomar "medidas 🔔 apropriadas" para garantir seus logins, códigos de verificação e outras informações confidenciais, disse ele, antes de assinar que "não reembolsaria 🔔 você como resultado dessa estelionatação de phishing".

O fraude é um perigo onipresente e £1.2bn foi roubado de empresas 🔔 e consumidores 2024. Enganar alguém para que dê informações por email é chamado de "phishing". Você pode receber um 🔔 email supostamente de seu banco ou de um site de rede social. Eles geralmente incluem um link para um site 🔔 falso que parece idêntico ao real. Quando você faz o login, ele envia seu nome de usuário e senha para 🔔 alguém que os usará para acessar suas contas reais e roubar seu dinheiro.

Não é fácil saber o que 🔔 realmente aconteceu aqui, especialmente porque, conforme você está preocupado, o Uber Eats não fez esforço para chegar ao fundo do 🔔 assunto. Você é incansável ao afirmar que não caiu para um golpe e a conta foi hackeada de outra forma. 🔔

Pedimos ao Uber Eats que examinasse seu caso e, embora não fosse comunicante sobre os detalhes — você estava 🔔 desesperado o suficiente para ameaçar ação legal — os £19.000 faltantes foram creditados sua conta. Ele disse-nos apenas: "Encorajaríamos 🔔 todos os parceiros a manter suas credenciais de conta seguras e seguras todo momento para evitar quaisquer acessos não 🔔 autorizados".

Agradecemos por suas cartas, mas não podemos responder individualmente. Envie-nos um email para consumer.championstheguardian.com ou escreva para Consumer 🔔 Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Por favor, inclua um número de telefone para o dia. 🔔 A publicação e o envio de todas as cartas estão sujeitos a nossos termos e condições.