Em fevereiro, eu comprei um laptop convertível Samsung Galaxy Book 360 👄 no Currys e paguei £1,279.

Após alguns meses, enquanto estava sentado uma mesa durante a noite, ele desenvolveu duas rachaduras 👄 finas na tela. Este dispositivo nunca caiu ou sofreu qualquer dano por minha parte.

Surpreso com como isso poderia acontecer, comecei 👄 a procurar online, só para descobrir que centenas de outras pessoas relataram a mesma experiência.

Há fóruns no site da Samsung 👄 com postagem após postagem sobre as telas de pessoas se quebrando sozinhas.

Há pessoas que compraram dois dispositivos e isso aconteceu com 👄 ambos, assim como aquelas que tiveram seu laptop reparado ou substituído apenas para que aconteça novamente.

Eu abordei a questão com o 👄 Currys e a Samsung e ambos se recusaram a ajudar. O time de reclamações do Currys continua me dizendo que 👄 isso deve ser um dano acidental e, portanto, devo pagar.

Um membro do staff de suporte da Samsung me disse que 👄 "você não pode acreditar tudo o que você lê na internet" ao se referir a todas as postagens no 👄 próprio fórum da empresa.

Eu acredito que esses laptops apresentam um grave defeito de design e quero um reembolso.

JB, por email

Após analisar 👄 isso, é difícil não concluir que há um problema com o Galaxy 360. Há um monte de pessoas se queixando 👄 do mesmo problema.

Com base nisso, perguntei ao Currys para dar uma segunda olhada seu caso e agora ele fez 👄 uma reviravolta.

Ele me diz: "Nós estávamos tristes saber da situação frustrante de JB com sua tabela e estamos felizes por 👄 compartilhar que o caso foi resolvido, com nosso cliente recebendo um reembolso total, bem como um gesto amigável no valor 👄 de £100.

"Também estamos fornecendo feedback internamente para nossas equipes para nos certificarmos de que essa situação não se repita."

Também perguntei 👄 à Samsung sobre sua carta e ela não respondeu realmente à acusação de que seu laptop não é tudo o 👄 que promete ser.

Ele diz: "Na Samsung, nós nos mantemos firmes na qualidade de nossos dispositivos e tomamos as preocupações dos 👄 clientes muito a sério. Investigamos a reclamação de JB e nos desculparamos por sua experiência negativa, mas estamos satisfeitos que 👄 isso tenha chegado a uma conclusão satisfatória."

Isso dará a outras pessoas a confiança para comprar este produto? Não estou tão 👄 seguro.

Outros, tomem nota.

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