McDonald's desliga tecnologia de AI drive-thrus dos EUA

A McDonald's desligará a tecnologia de inteligência artificial (AI) que estava sendo 🍊 testada mais de 100 sistemas de drive-thru de restaurantes nos EUA, possível contratempo na expansão rápida da AI na indústria 🍊 de fast food.

A empresa trabalhou com a IBM para desenvolver e testar tecnologia de AI com voz automatizada para ordenação 🍊 alguns de seus restaurantes. A grande cadeia de fast food diz que ainda está trabalhando soluções relacionadas à 🍊 AI um momento que seus concorrentes também estão fazendo investimentos semelhantes.

Elas planejam desligar a tecnologia restaurantes participantes 🍊 do teste "no mais tarde do que 26 de julho de 2024", de acordo com relatos da publicação especializada Restaurant 🍊 Business.

"A IBM continua sendo um parceiro confiável e ainda utilizaremos muitos de seus produtos nossa infraestrutura global", disse a 🍊 McDonald's um email enviado a franqueados e compartilhado com a . No entanto, a empresa sugeriu que 🍊 procurará parceiros de AI além da IBM.

A McDonald's e a IBM iniciaram sua parceria 2024, anunciando o desenvolvimento da 🍊 tecnologia Automated Order Taking (AOT) para criar uma experiência de ordenação mais conveniente e simplificada para seus clientes e times 🍊 de restaurantes como parte do plano de crescimento "Acelerando as Arcos".

A IBM afirmou que a tecnologia AOT que surgiu da 🍊 parceria tem "algumas das capacidades mais abrangentes da indústria, rápida e precisa" condições exigentes.

"Enquanto a McDonald's reavaliar e refinar 🍊 seus planos para o AOT, estamos ansiosos para continuar trabalhando com eles uma variedade de outros projetos", disse a 🍊 IBM um comunicado.

A McDonald's afirma que esse não é o fim de seus esforços de AI. Ela pretende "avaliar 🍊 soluções escaláveis de longo prazo" para ordenação por voz até o final de 2024.

"A AI claramente fará parte da automação 🍊 e eficiências de restaurantes à frente, mas a tecnologia ainda está na infância", disse David Henkes, principal sênior e chefe 🍊 de parcerias estratégicas na Technomic. "A experiência e o compromisso da McDonald's com a AI mostram o potencial de crescimento, 🍊 mas também mostram as limitações da tecnologia no momento atual."

A McDonald's não é a única cadeia de fast food a 🍊 experimentar a AI. Outras empresas, como a White Castle, testaram um sistema de ordenação automatizado no drive-thru 2024, e 🍊 a Wendy's expandiu sua parceria com o Google Cloud para implantar sua própria ferramenta de AI de ordenação maio 🍊 do ano passado.