Abuso de sistemas digitais: a crescente frustração dos contribuintes

No balanço dos dias, poucos gostam de admitir o tempo gasto no 3️⃣ telefone com a receita federal. No entanto, essas tarefas administrativas cada vez mais consumem nosso tempo precioso.

De acordo com o 3️⃣ National Audit Office, os contribuintes gastaram um total combinado de quase 800 anos espera na linha telefônica com a 3️⃣ HM Revenue & Customs no ano passado. É um número que sobrecarrega a imaginação: mais do que a soma das 3️⃣ vidas de todas as pessoas a quem nossa ligação é inevitavelmente encaminhada, caso algum dia alguém responda.

Para os chamadores que 3️⃣ conseguiram falar com um assessor, a espera foi média de 23 minutos, um aumento relação aos cinco minutos 3️⃣ de 2024.

A explicação do National Audit Office para esse "espinho descendente" do atendimento ao cliente é tão familiar quanto a 3️⃣ música de espera da HMRC: cortes de custos, gestão ineficaz e uma transição para o digital pedaços.

Mas essa é 3️⃣ a punição aos cidadãos que tentam – supostamente – fazer o que está certo. Parece quase que o governo não 3️⃣ quer que paguemos nossos impostos.

Eu contrato uma contadora especificamente para minimizar minha exposição à HMRC, mas muitas vezes desejo que 3️⃣ seus serviços se estendessem para me proteger mais amplamente das muitas outras frustrações intermináveis consideradas necessárias neste mundo moderno.

A crescente 3️⃣ frustração com os serviços digitais

Não há muito tempo, uma simples viagem ao banco para depositar dinheiro minha conta me 3️⃣ fez ser direcionado de um caixa eletrônico para um caixa, anulando a necessidade de caixas eletrônicos primeiro lugar.

Hoje, passei 3️⃣ 40 minutos espera no telefone tentando cancelar uma assinatura que levou apenas cinco minutos para me inscrever, e que 3️⃣ prometeu que pudesse cancelar "em qualquer momento". "Cancelar qualquer momento que você tenha 40 minutos" seria uma publicidade mais 3️⃣ verdadeira.

Esta manhã, passei outros 40 minutos "conversando" com representantes da BT depois que a minha história de cobranças desapareceu da 3️⃣ minha conta online. Alguma forma misteriosa meu login deixou de estar vinculado ao registro de meus pagamentos reais (e crescentes).

Eles 3️⃣ perguntaram se eu tinha outro endereço de e-mail que pudesse usar para fazer o login. Apenas o meu de trabalho, 3️⃣ respondi, mas prefiro não usá-lo, não tendo acesso garantido. E assim, minha conta da BT agora está vinculada ao meu 3️⃣ endereço de trabalho – e posso me dar por satisfeito repetir a saga no futuro.

Essas frustrações são tão comuns 3️⃣ que até me encontrei pensando recentemente, com frequência inquietante, coisas semelhantes às que meu pai de 74 anos diz sobre 3️⃣ "progresso suposto" e "Como alguém é suposto saber?"