Eurostar revertió una política de accesibilidad que dejó varado a un usuario de silla de ruedas y capacitó a todo 🫰 el personal de Londres

Eurostar ha revertido una nueva política de accesibilidad que dejó varado a un usuario de silla de 🫰 ruedas y ha capacitado a todo su personal de Londres después de la presión del Observer.

Los viajeros con discapacidades afirmaron 🫰 que serían excluidos de los servicios de Eurostar después de que la empresa prohibiera a su personal de Londres empujar 🫰 sillas de ruedas de pasajeros. Se les dijo a los que necesitan asistencia que deben viajar con un acompañante o 🫰 cancelar su boleto si no pueden acceder a los servicios por su cuenta, según los pasajeros que se pusieron en 🫰 contacto con el Observer.

El estudiante actor Cedric Alvarez se quedó varado en la llegada a la estación de Londres St 🫰 Pancras después de que el personal de la estación le dijera que ya no estaban autorizados a empujar su silla 🫰 de ruedas.

"Al final, un par de miembros del personal se compadecieron de mí y estuvieron de acuerdo en empujarme hasta 🫰 el rango de taxis, siempre y cuando pudieran tomar una

mía para mostrársela a su gerente en caso de 🫰 que tuvieran problemas", dijo.

Eurostar capacitará a su personal en Londres después de la presión del Observer

Eurostar emplea agencias especialistas que 🫰 están autorizadas para brindar asistencia a los pasajeros en el continente, pero ha traído el servicio en casa en Londres. 🫰 Inicialmente le dijo al Observer que no puede capacitar a su personal para empujar sillas de ruedas de pasajeros por 🫰 razones de seguridad y salud, pero que los viajeros que necesitan asistencia pueden transferirse a una silla de ruedas de 🫰 la estación. Insistió en que aquellos que son incapaces de transferirse pueden comprar un boleto con descuento para un acompañante 🫰 y se disculpó por la mala comunicación.

Los requisitos no se mencionaron en su confirmación de reserva de asistencia especial o 🫰 en su política de accesibilidad, que solo se actualizó después de que el Observer la informara al regulador, la Oficina 🫰 de Ferrocarriles y Carreteras.

Eurostar ha acordado revertir la política y capacitar a su personal después de que el Observer planteara 🫰 la situación de otros pasajeros que no pueden viajar debido a las reglas.