Abuso de sistemas digitais: a crescente frustração dos contribuintes

No balanço dos dias, poucos gostam de admitir o tempo gasto no 8️⃣ telefone com a receita federal. No entanto, essas tarefas administrativas cada vez mais consumem nosso tempo precioso.

De acordo com o 8️⃣ National Audit Office, os contribuintes gastaram um total combinado de quase 800 anos espera na linha telefônica com a 8️⃣ HM Revenue & Customs no ano passado. É um número que sobrecarrega a imaginação: mais do que a soma das 8️⃣ vidas de todas as pessoas a quem nossa ligação é inevitavelmente encaminhada, caso algum dia alguém responda.

Para os chamadores que 8️⃣ conseguiram falar com um assessor, a espera foi média de 23 minutos, um aumento relação aos cinco minutos 8️⃣ de 2024.

A explicação do National Audit Office para esse "espinho descendente" do atendimento ao cliente é tão familiar quanto a 8️⃣ música de espera da HMRC: cortes de custos, gestão ineficaz e uma transição para o digital pedaços.

Mas essa é 8️⃣ a punição aos cidadãos que tentam – supostamente – fazer o que está certo. Parece quase que o governo não 8️⃣ quer que paguemos nossos impostos.

Eu contrato uma contadora especificamente para minimizar minha exposição à HMRC, mas muitas vezes desejo que 8️⃣ seus serviços se estendessem para me proteger mais amplamente das muitas outras frustrações intermináveis consideradas necessárias neste mundo moderno.

A crescente 8️⃣ frustração com os serviços digitais

Não há muito tempo, uma simples viagem ao banco para depositar dinheiro minha conta me 8️⃣ fez ser direcionado de um caixa eletrônico para um caixa, anulando a necessidade de caixas eletrônicos primeiro lugar.

Hoje, passei 8️⃣ 40 minutos espera no telefone tentando cancelar uma assinatura que levou apenas cinco minutos para me inscrever, e que 8️⃣ prometeu que pudesse cancelar "em qualquer momento". "Cancelar qualquer momento que você tenha 40 minutos" seria uma publicidade mais 8️⃣ verdadeira.

Esta manhã, passei outros 40 minutos "conversando" com representantes da BT depois que a minha história de cobranças desapareceu da 8️⃣ minha conta online. Alguma forma misteriosa meu login deixou de estar vinculado ao registro de meus pagamentos reais (e crescentes).

Eles 8️⃣ perguntaram se eu tinha outro endereço de e-mail que pudesse usar para fazer o login. Apenas o meu de trabalho, 8️⃣ respondi, mas prefiro não usá-lo, não tendo acesso garantido. E assim, minha conta da BT agora está vinculada ao meu 8️⃣ endereço de trabalho – e posso me dar por satisfeito repetir a saga no futuro.

Essas frustrações são tão comuns 8️⃣ que até me encontrei pensando recentemente, com frequência inquietante, coisas semelhantes às que meu pai de 74 anos diz sobre 8️⃣ "progresso suposto" e "Como alguém é suposto saber?"