Ticketmaster pode ter violado leis de consumidores ao não alertar fãs de Oasis sobre aumento de preços, dizem especialistas

A 🫰 empresa Ticketmaster está sendo investigada por especialistas direito do consumidor após reclamações de fãs de que os preços dos 🫰 ingressos para a turnê de reunião de longa data da banda de Manchester, Oasis, aumentaram significativamente sem aviso prévio.

🫰 O modelo de preços dinâmicos, comum nos EUA, mas relativamente incomum no Reino Unido e na Irlanda, levou alguns fãs 🫰 a passar horas na fila apenas para descobrir que os ingressos de £135 para pé haviam subido para £355 no 🫰 momento que chegou a hora de confirmar a compra.

Fãs disseram que se sentiram obrigados a escolher entre 🫰 perderem a oportunidade ou pagar mais do que se sentiam capazes, com apenas alguns minutos para decidir.

Anúncio do governo

🫰 O governo anunciou à noite de domingo que iria incluir o preços dinâmicos uma revisão iminente sobre ingressos, que 🫰 deveria se concentrar nos planos do Partido Trabalhista para banir sites de revenda de ingressos e a prática de reventa 🫰 de ingressos.

Leis de consumidores

No entanto, especialistas direito do consumidor disseram que, embora o preços dinâmicos não seja 🫰 ilegal, a forma como a Ticketmaster o aplicou pode ter violado as leis de proteção ao consumidor se não estivesse 🫰 claro para os fãs que o preço dos ingressos básicos poderia aumentar.

Sylvia Rook, a principal oficial de fiscalização 🫰 justa do Instituto de Padrões Comerciais Acreditados (CTSI), disse: "O preços dinâmicos, ou preços fluidos, não é especificamente proibido pela 🫰 lei de proteção ao consumidor; o fator importante é que os consumidores não sejam enganados pelo preço indicado."

"É 🫰 uma violação das regulamentações de proteção ao consumidor contra a prática comercial desleal (2008) se um comerciante enganar consumidores sobre 🫰 o preço de bens e serviços, se isso fizer com que o consumidor médio tome uma decisão diferente relação 🫰 à transação."

"Neste caso, muitos consumidores não teriam se juntado à fila se soubessem que o preço aumentaria ao 🫰 momento que pudessem fazer a compra, e muitos fãs não podiam pagar o preço aumentado."

A Guardian se 🫰 aproximou da Ticketmaster no domingo para perguntar se os consumidores foram alertados sobre o modelo de preços dinâmicos e se 🫰 a venda do Oasis cumpre as regulamentações de proteção ao consumidor. A empresa ainda não respondeu.

Posição da Which?

No 🫰 dia seguinte, o grupo de consumidores Which? pediu à autoridade de concorrência, a Autoridade de Mercados e Competição (CMA), que 🫰 esclareça se o uso da Ticketmaster do preços dinâmicos para a turnê do Oasis é "legal sob as regras atuais". 🫰

A Which? disse: "Enquanto isso, é essencial que as empresas sejam transparentes sobre como elas irão usar o preços 🫰 dinâmicos, para que os consumidores não tenham uma surpresa desagradável no momento do checkout."

A Ticketmaster disse que a 🫰 estratégia final de preços ficou a cargo da banda Oasis e da sua gestão. Eles ainda não comentaram.

Reclamações ao 🫰 órgão regulador

Apesar da reação negativa, comentários do diretor executivo da Live Nation Entertainment, que é dona da Ticketmaster, indicam 🫰 que os fãs no Reino Unido, Irlanda e Europa podem esperar que o preços dinâmicos se tornem muito mais comuns. 🫰

Falando fevereiro, quando a Live Nation anunciou um aumento de 36% nas receitas anuais para R$22,7bn, seu diretor 🫰 executivo, Michael Rapino, disse: "Fora dos EUA, estamos no primeiro inning... Estamos apenas rolando isso [preços dinâmicos] todo o 🫰 mundo. Então, é a grande oportunidade de crescimento, claro,"

"Nós tivemos isso na Europa, mas ainda está nas fases 🫰 iniciais."

Fãs do Oasis que falaram com a Guardian disseram que não viram nenhum aviso de que o preço 🫰 original poderia triplicar.